اسپم مارکتینگ و ضربه مهلک آن به پیکره برند شما

یکی از آرزوهای دیرینه بشر، طی کردن راه صد ساله، ظرف یک شب است. همه ما می‌خواهیم که خیلی سریع‌تر و آسان‌تر به چیزهایی که دوست داریم برسیم. اما گاهی راه آسان‌تر مثل یک سراب در دل کویر خشک و بی‌آب و علف فقط از دور زیبا است و از نزدیک، خیلی بیشتر از راه‌های دیگر، ما را دچار زحمت می‌کند. 

شاید پیمودن راه‌های طولانی به صبر و حوصله زیادی نیاز داشته باشد. ولی در نهایت، ما را به یک مقصد امن و پر از پیروزی می‌رساند؛ چیزی که در بیشتر جاده‌های کوتاه و به ظاهر آباد، دستگیرمان نمی‌شود. در این قسمت از دیجیتالینگ به سراغ «اسپم مارکتینگ» می‌رویم و با این سراب بزرگ دنیای دیجیتال مارکتینگ بیشتر آشنا می‌شویم. با ما همراه باشید.

وقت خواندن تمام مقاله را ندارید؟ می‌توانید به نسخه صوتی مقاله گوش دهید.

قرار است چه چیزهایی را با هم یاد بگیریم؟

• با مفهوم اسپم مارکتینگ آشنا می‌شویم.
• تاثیر اسپم مارکتینگ را روی اعتبار برند بررسی می‌کنیم.
• به معرفی برخی از شیوه‌های جدید اسپم مارکتینگ در فضای آنلاین می‌پردازیم.  

اسپم مارکتینگ چیست؟

اسپم، واژه ناآشنایی نیست. بیشتر ما با شنیدن این واژه به یاد ایمیل‌های اسپم و پیامک‌های ناخواسته‌ای می‌افتیم که وقت و بی‌وقت از صندوق پستی یا گوشی ما سردرمی‌آورند. البته ایمیل مارکتینگ، یکی از روش‌های خوب در دیجیتال مارکتینگ به شمار می‌رود. چون کاربران بسیار با کیفیتی – البته به تعداد محدود – را به سمت سایت ما هدایت می‌کند. در واقع، ماجرا چیز دیگری است. به زبان ساده‌تر، ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنیم به دو دسته تقسیم می‌شوند:

• ایمیل‌های پرمیشن مارکتینگ
• ایمیل‌های اسپم مارکتینگ

«بازاریابی اجازه‌ای» (Permission marketing) نوعی از بازاریابی است که با اجازه و خواست کاربر انجام می‌شود. مثلا وقتی یک کاربر وارد سایتمان می‌شود و ایمیلش را در بخش خبرنامه وارد می‌کند، خودبه‌خود این اجازه را به ما می‌دهد تا از طریق اطلاعاتی که در اختیارمان قرار داده برایش محتوا ارسال کنیم. 

در گفتار «پرمیشن مارکتینگ یا بازاریابی اجازه‌ای چیست» مفصل به این موضوع پرداخته‌ایم که پیشنهاد می‌کنیم آن را مطالعه کنید.

احتمال اینکه چنین ایمیل‌هایی سر از پوشه اسپم در بیاورند خیلی کم است. اما با این وجود، گاهی پیش می‌آید که کاربر پشیمان می‌شود. در این صورت یا ایمیل را راهی پوشه اسپم می‌کند یا با کلیک روی دکمه لغو اشتراک به روند ارسال ایمیل‌ها پایان می‌بخشد. 

در روش دوم یا همان اسپم مارکتینگ (Spam marketing) شما بدون اجازه از کاربر برای او ایمیل ارسال می‌کنید. معمولا چنین آدرس‌هایی را می‌توان به صورت یک بانک ایمیل خریداری کرد. ایمیل‌هایی که به این شیوه ارسال می‌شوند صد در صد اسپم هستند.

چنین روش‌هایی ورود غیر مجاز به حریم خصوصی دیگران در فضای آنلاین به شمار می‌روند. در واقع، نمی‌توان از آن روش‌ها انتظار داشت که کاربرانی باکیفیت را به سمت ما هدایت کنند. 

نکته جالب آنجا است که بسیاری از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ با اسپم مشکل دارند. معمولا سرویس‌های معتبر به شما اجازه نمی‌دهند که تعداد زیادی آدرس ایمیل را که معلوم نیست از کجا آمده‌اند وارد سیستم کرده و از آنها استفاده کنید. اگر هم این اجازه را به شما بدهند از طریق ردیابی واکنش کاربران – مثلا تبعید ایمیل به پوشه اسپم یا کلیک روی دکمه لغو اشتراک – متوجه این موضوع می‌شوند و از ارسال دوباره ایمیل‌ها جلوگیری می‌کنند.

ضربه مهلک اسپم مارکتینگ به پیکره برند شما

جریان احترام به حریم خصوصی کاربران در فضای آنلاین و برخوردهای بازدارنده‌ای که با طرفداران اسپم مارکتینگ می‌شود، اتفاق خوبی است که در گذشته انجام نمی‌شد. به یاد داشته باشید، حتی اگر اسپم مارکتینگ هیچ مشکلی نداشت و شما می‌توانستید با پرداخت مبلغی مشخص، ایمیل‌های زیادی بخرید و فروش قابل قبولی برای خودتان ایجاد کنید، باز هم نباید به سراغ این روش بروید.

 چون تنها چیزی که از آزار کاربرانتان نصیبتان می‌شود، خدشه‌دار شدن چهره خوب برندتان است. این نکته را به یاد داشته باشید که کاربران ناراضی، تجربه‌هایشان را با هم به اشتراک می‌گذارند. بدون شک، این ماجرا اتفاق خوبی برای برند شما نخواهد بود. 

آیا اسپم مارکتینگ فقط به ایمیل محدود می‌شود؟

اسپم مارکتینگ گسترده‌تر از چیزی است که به نظر می‌رسد. داستان ورود بی‌اجازه به حریم خصوصی دیگران فقط به ایمیل محدود نمی‌شود. مثلا یک نمونه‌ از آن چیزی است که هر روز برایم رخ می‌دهد. من در لینکدین یک پیج دارم و روزی نیست که پیام‌های تبلیغاتی جورواجور برایم ارسال نشوند.

 حتی وقتی در لینکدین پست می‌گذارم، عده‌ای بدون اجازه گرفتن، کامنت‌های تبلیغاتی می‌گذارند و می‌روند. 

گاهی حتی دایرکت‌های اینستاگرام هم به نمونه‌ای روشن از اسپم مارکتینگ تبدیل می‌شوند. چون افراد مختلف، تبلیغات خود را خیلی راحت به دیگران دایرکت می‌کنند. البته خوشبختانه اینستاگرام در حال مقابله با این روش‌های نادرست تبلیغاتی است.

خلاصه‌ای از آنچه با هم در اسپم مارکتینگ گفتیم:

• بازاریابی اجازه‌ای در نقطه مقابل اسپم مارکتینگ قرار دارد.
• در روش اسپم مارکتینگ، شما بدون اینکه از کاربرتان برای ارسال پیامک یا ایمیل، اجازه‌ای گرفته باشید برایش پیام می‌فرستید.
• بسیاری از سرویس‌های ایمیل مارکتینگ با اسپم مارکتینگ مشکل دارند و اگر متوجه شوند که شما از ایمیل‌ها به صورت فله‌ای استفاده می‌کنید، محدودتان می‌کنند.
• آزار دادن کاربرانتان با ارسال ایمیل‌هایی که تمایلی به دریافتشان ندارند، نوعی مزاحمت آنلاین به شمار می‌رود و چهره کسب و کار شما را خدشه‌دار می‌کند.
• ماجرای اسپم مارکتینگ فقط به ایمیل یا پیامک ختم نمی‌شود. شما می‌توانید ردپای آن را در لینکدین، دایرکت اینستاگرام و خلاصه هر جایی که امکان ارسال پیام وجود داشته باشد پیدا کنید.

نظر شما چیست؟

آیا شما مورد هدف اسپم مارکتینگ قرار گرفته‌اید؟

به نظرتان کدام‌یک از کانال‌های ارسالی اسپم، بیشتر از بقیه باعث آزار کاربران می‌شوند؟ ایمیل‌های اسپم؟ پیامک‌های اسپم یا دایرکت‌های اسپم؟

فکر می‌کنید چه دلیلی باعث می‌شود که برخی از افراد به جای یک مارکتینگ اصولی به سراغ اسپم مارکتینگ می‌روند؟