اتوماسیون بازاریابی چیست؟

نقطه صفر اتوماسیون بازاریابی (marketing automation)

علیرضا ابراهیمیان
۲۲ اردیبهشت ۱۴۰۰
62 بازدید ۲ کامنت

یکی از نشانه‌های کسب و کارهای موفق، وجود سیستم‌های خودکار در قلب فرآیندهای جاری در آن است. وقتی تعداد مشتری‌ها، محصولات یا خدمات افزایش می‌یابند، وجود اتوماسیون باعث می‌شود که دو طرف ماجرای یک بیزنس، یعنی مشتری‌ها و صاحبان آن کسب و کار به رضایت خاطر برسند. 

چون دیگر لازم نیست برای کارهایی مانند ثبت یک سفارش، ارسال پیامک‌ یا ایمیل‌ به مشتری و موارد بسیاری از این دست، به صورت دستی و برای تک‌تک مشتریان اقدام کنند و مشتری نیز مجبور نیست زمان زیادی را منتظر بماند. استفاده از این روش، سرعت، دقت و کیفیت بالاتر را به ارمغان می‌آورد. در این قسمت از «دیجیتالینگ» ماجرای «اتوماسیون بازاریابی» را با هم دنبال می‌کنیم. با ما همراه باشید. 

اگر اهل پادکست هستید، نسخه صوتی این مقاله را گوش دهید:

قرار است چه چیزهایی را با هم یاد بگیریم؟

  • با مفهوم اتوماسیون بازاریابی بیشتر آشنا می‌شویم.
  • اهداف اتوماسیون بازاریابی را بررسی می‌کنیم.
  • ماجرای برقراری ارتباط با کاربران در (Marketing automation) را موشکافی می‌کنیم.
  • امکان استفاده از اتوماسیون‌های بازاریابی مشابه برای دو وب‌سایت مختلف را می‌سنجیم. 

منظور از اتوماسیون بازاریابی چیست؟ 

«اتوماسیون بازاریابی» (Marketing automation) به فرآیندی اشاره می‌کند که در آن کارهای تکراری در زمینه بازاریابی و فروش محصولات به صورت خودکار انجام می‌شوند. به این ترتیب، کارهای بیشتری در زمان کمتر و با حفظ کیفیت گذشته به سرانجام می‌رسند. شاید تعریف ما از اتوماسیون بازاریابی ساده باشد اما در حقیقت، پیاده‌سازی آن به سادگی تعریفش نیست. 

اجازه بدهید برایتان یک مثال بزنم. تصور کنید شما وارد یک وب‌سایت می‌شوید و محصولی را خریداری می‌کنید. بعد از طی کردن فرآیند پرداخت، پیامک یا ایمیلی برای شما می‌آید که در آن چیزی شبیه به این نوشته شده است: «آقای علیرضا ابراهیمیان، شما این محصول را خریداری کرده‌اید و تا ۲۴ ساعت آینده به دستتان می‌رسد.» 

فردای آن روز هم پیامک یا ایمیلی به دستتان می‌رسد که می‌گوید: «سفارش شما پردازش شده و تا دقایق دیگر آن را دریافت خواهید کرد.» به همین ترتیب، بعد از دریافت محصول و چند روز بعد از این ماجرا نیز پیامک یا ایمیل‌هایی را دریافت می‌کنید تا تجربه‌ای که از خرید و استفاده از آن محصول داشتید را از شما بپرسند. تمام این خبرها که پیرامون محصول و ارسال آن بودند، به صورت خودکار و برای شما به عنوان یک خریدار، شخصی‌سازی شده بودند. نمونه بازاریابی خودکار در دیجتالینگ

اتوماسیون بازاریابی چه اهدافی را دنبال می‌کند؟

  • جلب اعتماد کاربران

در فرآیند اتوماسیون بازاریابی، خریدار در جریان تمام ماجراهایی که برای محصولش اتفاق می‌افتد قرار می‌گیرد و احساس می‌کند که فروشنده به او اهمیت می‌دهد. مشتریان این پیام‌ها را دوست دارند. نمونه خوب این مورد را می‌توانید در دیجی‌کالا، اسنپ فود یا کسب و کارهایی از این دست ببینید. 

  • بهره‌برداری بی‌نهایت مرتبه از اتوماسیون

دومین مزیت استفاده از اتوماسیون بازاریابی در این است که ما فقط یک بار این پروسه را روی کسب و کارمان پیاده‌سازی می‌کنیم. برای دفعه‌های بعدی دیگر لازم نیست کاری انجام دهیم. چون تمام این فرآیند به صورت خودکار و برای تک‌تک مشتریان ما انجام می‌شود. 

گاهی کاربر وارد یک فروشگاه اینترنتی می‌شود، ثبت نام می‌کند و چند محصول را در سبد خرید قرار می‌دهد، اما قبل از تمام کردن خریدش سایت را ترک می‌کند. به صورت خودکار بعد از مثلا یک روز، ایمیلی برای آن کاربر ارسال می‌شود که مثلا سبد خریدتان هنوز هم منتظر شما است یا اینکه برای کاربر یک کد تخفیف ارسال می‌شود تا خریدش را با تخفیف تکمیل کند. 

با وجود آنکه ما به عنوان دیجیتال مارکتر می‌دانیم تمام این موارد به صورت خودکار صورت می‌گیرند اما برای کاربری که از این ماجرا خبر ندارد، این اقدام‌ها به معنی اهمیتی است که آن فروشگاه به مشتریان خود می‌دهد. هر چقدر که بیشتر به کاربر خود اهمیتی بدهیم، بیشتر نظر آنها را به سمت خود جلب خواهیم کردیم. 

  • افزایش نرخ تبدیل

با انجام اتوماسیون بازاریابی نه تنها هزینه‌ها کاهش می‌یابد بلکه سود بیشتری هم نصیب ما می‌شود. چون ارسال این پیام‌ها و واکنشی که در مقابل از مخاطب دریافت می‌کنیم باعث می‌شود که «نرخ تبدیل» (Conversion Rate) افزایش پیدا کند. این مورد در وب‌سایت‌هایی که به صورت فروشگاهی نیستند هم خودش را نشان می‌دهد. 

مثلا اگر کاربر در یک وب‌سایت آموزشی ثبت نام کند و بعد از گذراندن چند درس، دیگر به وب‌سایت بازنگردد، پس از یک زمان مشخص باید پیام‌هایی برای او فرستاده شود تا دوباره به سمت وب‌سایت و داشبورد آموزشی مخصوص به خودش بازگردد؛ درس‌های که خریداری کرده را تکمیل کند یا پیشنهاد خرید درس‌های مکمل یا مرتبط با آموزش قبلی‌اش آن هم با کمی تخفیف به او نمایش داده شود. نمونه به کارگیری اتوماسیون بازاریابی در سایت دیجیتالینگ

  • افزایش سرعت کار

(marketing automation) باعث می‌شود که سرعت کار ما به شکل قابل قبولی افزایش پیدا کند. تصور کنید در طول یک شبانه روز و در ساعت‌های مختلفی مثلا هزار مشتری دارید که در حال انجام خرید و طی کردن مراحل آن هستند. وقتی بخش بزرگی از این کارها به صورت خودکار انجام شود، فرصت فکر کردن به چیزهای دیگری مثل توسعه کسب و کارتان را پیدا خواهید کرد. 

  • بهره‌برداری از داده‌های ایجاد شده توسط اتوماسیون بازاریابی

تحلیل داده‌های حاصل از (marketing automation) می‌توانند به ما کمک کنند تا روند کار و طی کردن فرآیند را برای کاربران بهینه‌سازی کنیم. 

  • افزایش فروش

انجام اتوماسیون بازاریابی به سادگی می‌تواند میزان فروش شما را افزایش دهد. اگر روی این مورد سرمایه گذاری کرده و فرآیند خودکار سازی را به شکلی ویژه و حرفه‌ای در وب‌سایت خود اجرا کنید، می‌توانید با کمترین هزینه، انتظار رشد حتی تا ۲۰ درصد را هم داشته باشید. چون با اجرای این فرآیند به مشتریان خود اهمیت بیشتری می‌دهید و به همین دلیل، مشتریان بالقوه سایتتان راحت‌تر از قبل به مشتریان بالفعل تبدیل می‌شوند. 

در اتوماسیون بازاریابی ارتباط ما با کاربران چگونه صورت می‌گیرد؟

پیام‌هایی که از طریق ایمیل یا پیامک و به واسطه اتوماسیون بازاریابی برای کاربران ارسال می‌شوند از طریق پرمیشن مارکتینگ (Permission Marketing) رخ می‌دهند. به این ترتیب که ما به هنگام ثبت نام یا خرید از کاربر اجازه می‌گیریم تا پیام‌هایی را درباره محصولی که خریداری کرده برای او ارسال کنیم. این پیام‌ها چون با رضایت، بر اساس رفتار کاربر و حتی علاقه او انجام می‌شوند، اسپم به شمار نمی‌روند.

 مثلا اگر کاربر ما خریدی را انجام ندهد، پیامک‌های تشکر از خرید یا زمان دقیق ارسال محصول برای او فرستاده نمی‌شود. از طرفی، پیام‌هایی که از طریق اتوماسیون بازاریابی برای کاربران ارسال می‌شوند، شخصی‌سازی شده هستند. مثلا در آن پیام از نام کاربر یا حتی آدرسش استفاده شده است. کاربر نیز حساب این پیام‌ها را از پیام‌های اسپم جدا می‌کند.

آیا می‌توان از یک اتوماسیون برای چند وب‌سایت مختلف استفاده کرد؟ 

اتوماسیون بازاریابی، پیچیده‌تر از این حرف‌ها است. مثلا ممکن است در یک وب‌سایت، محصولاتی بر اساس علاقه کاربر یا جستجویی که در لابه‌لای محصولات انجام داده است به نمایش دربیاید و روی آنها تخفیف‌هایی در نظر گرفته شود. مواردی از این دست در وب‌سایت‌های خارجی بیشتر دیده می‌شوند. 

در واقع، نمی‌توان برای تمام وب‌سایت‌ها یک نسخه مشابه اتوماسیون بازاریابی را پیچید. هر کسب و کاری مخاطبان و مشتریان خاص خودش را دارد که واکنش‌های مخصوص به خودشان را نشان می‌دهند. با وجود آنکه در اتوماسیون بازاریابی، بیشتر کارها به صورت خودکار انجام می‌شوند اما باید فردی مسئول این کار باشد تا با تحلیل داده‌ها بتواند بهترین و مناسب‌ترین پیام‌ها را پیش‌بینی کرده و با توجه به کاربران وب‌سایت، آنها را برنامه‌ریزی کند تا فرآیند خودکارسازی هر روز بهتر از روز قبل انجام شود. 

نظر شما چیست؟

چند درصد از فرآیندهای بازاریابی در سایت شما به صورت خودکار انجام می‌شوند؟

آیا تاکنون با اتوماسیون بازاریابی جالبی برخورد داشته‌اید که برایتان تازگی داشته باشد؟ لطفا از تجربه خودتان برایمان بگویید.

این مطلب برای شما مفید بود؟

آیا خواندن این مقاله چیزی به دانسته‌های شما اضافه کرد؟

با نشر این محتوا، جامعه دیجیتالینگ را گسترش دهید

وبلاگ دیجیتالینگ

گپ و گفت کاربران در مورد این مقاله

2 دیدگاه در این مقاله ثبت شده است

دیدگاه شما
لطفا دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید

رضا مهتابیان
نوشته شده در: ۰۰:۱۴ ۰۳/۰۳/۱۴۰۰

یه نمونه خیلی جالب که من رو شگفت زده کرده، اینه که توی یه فروشگاه اینترنتی چند کالا انتخاب و توی سبد خریدم قرار دادم اما آخرش کاری پیش اومد، نهایی نکردم و به صفحه پرداخت نرفتم. چند روز بعد پیامکی اومد و من رو به اسم خطاب قرار داد و دعوتم کرد که برم و خریدم رو تکمیل کنم… واقعا جالب بود

علیرضا ابراهیمیان
نوشته شده در: ۱۶:۱۶ ۰۵/۰۳/۱۴۰۰

درود بر شما اقای مهتابیان عزیز
ممنون که تجربه‌تون رو به اشتراک گذاشتید.
بله این یک مورد از اتوماسیون بازاریابی است که باعث بهبود نرخ تبدیل خواهد شد.
من در فروشگاه اینترنتی دیجی استایل این مورد رو تجربه کردم.
البته لازم هست که شما پیش از خرید ثبت نام کرده باشید یا لاگین بوده باشید که سایت فروشگاهی، اطلاعات شما را داشته باشند.
سپاس از شما