بستن

شیوه ‌نامه UGC چیست؟ چگونه محتواهای کاربرساز را مدیریت کنیم؟

138 بازدید ۰ کامنت
برچسب تایید بر ugcهای مد نظر برندمان

«سیستم سازی» یکی از توانایی‌های ماندگار برندهای موفق است. این ویژگی به آنها امکان می‌دهد تا بتوانند در هر شرایطی، یکپارچگی را در مسیر حرکت خود حفظ کنند و نقش‌هایی قابل جایگزین بسازند. به این ترتیب می‌توانند با حفظ هدف اصلی برندشان با افراد مختلف کار کنند. تدوین شیوه ‌نامه UGC نیز بخش کوچکی از فرایند سیستم‌سازی و حرکت یکپارچه به شمار می‌رود.

در این قسمت از دیجیتالینگ به سراغ «شیوه ‌نامه UGC» می‌رویم، علت نیاز به مدیریت کردن محتواهای کاربرساز را جویا می‌شویم و بخشی از شیوه‌نامه محتواهای کاربرساز دیجیتالینگ را با هم بررسی می‌کنیم.

اگر به دنبال این هستید که از پتانسیل پنهان در محتواهای تولید شده توسط کاربرانتان، پُلی به سمت موفقیت برندتان بسازید، تا پایان این ماجرا با ما همراه باشید.

گوش دادن به پادکست‌ها هم یکی از روش‌های جالب و اثبات شده برای یادگیری و برقراری ارتباط با مطالب گوناگون هستند. می‌توانید از قسمت زیر به پادکست این گفتار، گوش فرا دهید.

چرا باید به مدیریت «UGC» اهمیت بدهیم؟خوشحالی برندمان ار رشد توسط کاربر!

قبل از اینکه به سراغ چرایی نیاز به مدیریت محتواهای کاربرساز برویم باید درک درستی از این محتواها داشته باشیم. من در مقاله «UGC چیست؟» به طور مفصل از چیستی و چرایی «UGC» برایتان گفته‌ام.

اگر در این زمینه به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، حتما سری به آن مقاله بزنید. حالا به موضوع صحبتمان برمی‌گردیم؛ یعنی کشف چرایی اهمیت به «UGC». بیایید دو مورد از دلیل‌های آن را با هم بشماریم:

  1. به عنوان یک برند باید این کار را انجام دهیم

وقتی یک برند را خلق می‌کنیم و این برند، تولید محتوا را آغاز می‌کند، تعدادی مخاطب به سمت آن جلب می‌شوند. بعد از مدتی این مخاطب‌ها برای آن برند شروع به تولید محتوا می‌کنند؛ مثلا برایش کامنت می‌گذارند، در شبکه‌های اجتماعی در مورد او حرف می‌زنند و منشنش می‌کنند، پست می‌گذارند، در دایرکت اینستاگرام و واتساپ به طور مستقیم با آن برند وارد تعامل می‌شوند و … .

به عنوان یک برند ما مسئول مدیریت محتواهای تولید شده توسط کاربران هستیم. چون آنها به ما کمک می‌کنند تا بیشتر از قبل رشد کنیم.

 

  1. محتواهای «UGC»؛ شگفت‌انگیزهای غیر قابل پیش‌بینی!احتمال پیش‌بینی کاربران مانند روزنه‌ی نور در تاریکی کم است

نکته جالب در مورد محتواهای کاربرساز این است که ما دقیقا نمی‌دانیم کاربرانمان قرار است چه محتوایی را برای ما تولید کنند. آیا می‌خواهند از ما تعریف و تمجید کنند یا ما را به باد انتقاد بگیرند؟ آیا برای ما پیشنهادی دارند یا می‌خواهند از عملکردمان شکایت کنند؟

در هر صورت، برای هر برند، دسته‌های محتوایی متفاوتی وجود دارند که به طور مستقیم توسط کاربران تولید می‌شوند. حتی حجم این محتواهای تولید شده هم یکسان نیستند. بعضی برندها در طول روز بیش از ۱۰۰۰ عدد محتوای «UGC» دارند و برای برخی دیگر این تعداد به ۱۰ عدد هم نمی‌رسد.

به هر حال، چه یک عدد و چه ۱۰۰۰ عدد، ما باید به صورت مسئولانه پاسخ کاربران را بدهیم. چون آنها همراهان ما هستند. در حقیقت، ما به عنوان یک برند می‌خواهیم زنده بمانیم و برای زنده ماندن به مخاطبان خودمان نیاز داریم.

بهتر است این را به یاد داشته باشیم که در بسیاری از مواقع، ما به کمک محتواهای «UGC» خود رشد می‌کنیم. این همان موضوعی است که در دوره بازاریابی محتوایی در مورد آن برایتان توضیح داده‌ام.

می‌خواهید بر سازوکار رشد کردن با کمک محتواهای «UGC» مسلط شوید؟

تعداد قابل توجهی از برندهای معتبر ایرانی و داخلی، رشد خود را مدیون محتواهای «UGC» هستند. بنابراین به هیچ عنوان نباید قدرت این محتواها را دست‌کم گرفت.

من در بخشی از دوره بازاریابی محتوایی در قالب آموزش ویدیویی تئوری، عملی و همراه با انجام تمرین‌های واقعی به شما نشان می‌دهم که چطور از قدرت این موج ایجاد شده برای پیشرفت خودتان، نهایت استفاده را ببرید.

همین حالا، دوره بازاریابی محتوایی را نشانم بده!

شیوه‌نامه «UGC» به چه کارمان می‌آید؟نحوه رفتار ما با کاربر ذهن‌هایمان را به هم نزدیک می‌کند

تمام صحبت‌هایی که کردیم برای این بود که به شما بگوییم شیوه مدیریت کردن محتواهای «UGC» از یک برند به برند دیگر متفاوت است.

این بدان معنی است که من نمی‌توانم یک نسخه طلایی برای تمام برندها بپیچم و بگویم که بله، اگر مو به مو از روی این دستورالعمل پیش بروید بهترین نتیجه را از مدیریت کردن محتواهای کاربرسازتان می‌گیرید؛ ولی می‌توانم به شما پیشنهاد بدهم که یک شیوه‌نامه داشته باشید.

من قبلا راجع به اهمیتِ داشتنِ شیوه‌نامه در مقاله «استراتژی محتوا چیست؟» و حتی «سند استراتژی محتوای دیجیتالینگ» برایتان توضیح داده‌ام و از شیوه‌نامه خودمان برایتان گفتم.

در آنجا با هم گفتیم که وجود شیوه‌نامه به ما کمک می‌کند تا شیوه واکنش به کاربران را به صورت یکپارچه پیش ببریم. ناگفته نماند که باید شیوه‌نامه خودمان را هر چند وقت یک بار آپدیت کنیم تا همچنان کارایی خود را حفظ کند.

مثالی از دیجیتالینگ برای مدیریت محتواهای «UGC»

قبل از هر چیز باید ببینیم که ما – در اینجا یعنی دیجیتالینگ – از چه دریچه‌هایی محتواهای تولید شده را دریافت می‌کنیم:

  • کامنت‌های سایت
  • شبکه‌های اجتماعی (لینکدین، توییتر، گروه تلگرام)
  • پیام‌هایی که در تلگرام و واتساپ از کاربرانمان دریافت می‌کنیم
  • ترویج محتوای ما در لینکدین، وب‌سایت شخصی خودشان، استوری اینستاگرام

ما برای مدیریت کردن این محتواها از شیوه‌نامه‌ای که برای خودمان تهیه کرده‌ایم استفاده می‌کنیم. وجود این شیوه‌نامه، یکپارچگی ما را در عمل، نشان می‌دهد.

به این ترتیب، اگر زمانی من دیجیتالینگ را ترک کردم یا از دنیا رفتم – البته ۱۲۰ سال دیگر 😊 – فرد جایگزین من بداند که کارها را چطور انجام دهد. در بخشی از این شیوه‌نامه آورده‌ایم که:

  • به تمام تعریف و تمجیدها پاسخ می‌دهیم

شاید نظر یک برند دیگر با من متفاوت باشد و بگوید: «من نمی‌خواهم به کامنت‌ها پاسخ بدهم.» اشکالی ندارد. مهم این است که این روش را در مورد تمام کاربران و بدون تبعیض قائل شدن، پِی بگیرید.

  • به هنگام پاسخ دادن به کاربران از نام خود آنها استفاده می‌کنیم

وقتی کاربر در هر بستری برایمان کامنت می‌گذارد، به هنگام پاسخ دادن به او، نامش را صدا می‌زنیم؛ مثلا: «سلام علیرضا ابراهیمیان عزیز، ممنون که به ما پیام دادید.»

  • به پیشنهادها خیلی عجولانه پاسخ نمی‌دهیم

اگر کاربری به ما پیشنهادی داد، گفته او را ثبت کرده و تشکر می‌کنیم؛ اما به او می‌گوییم که در مورد پیشنهادش فکر خواهیم کرد؛ نه اینکه یک ضرب آن را بپذیریم. پس از آن در موردش جدی فکر می‌کنیم و تصمیم می‌گیریم که آن را بپذیریم یا نه.

  • حتما کامنت‌های انتقاد کننده را منتشر می‌کنیم

همه کامنت‌ها تعریف و تمجید یا پیشنهاد نیستند. گاهی برخی از کاربران از ما انتقاد می‌کنند. در این جور مواقع، حتما به صدای اعتراض آنها گوش خواهیم داد و کامنتشان را منتشر خواهیم کرد.

البته اگر در کامنتشان بخش‌های توهین‌آمیز داشتند آنها را حذف کرده و سپس بقیه پیامشان را منتشر می‌کنیم. ناگفته نماند که در این میان یک تبصره وجود دارد. آن هم این است که اگر پیام دریافت شده به شکلی مستقیم یا غیر مستقیم به یک قشر خاص در جامعه توهین کرد بدون معطلی آن را حذف می‌کنیم.

  • دایرکت شرکت کننده‌های دوره همیشه در اولویت هستند

با وجود آنکه همه دایرکت‌ها برایمان ارزشمند هستند اما ما برای دایرکت شرکت کنندگان دوره‌هایمان انرژی و زمان بیشتری می‌گذاریم و نهایت تلاشمان را به کار می‌گیریم تا به پرسش آنها پاسخ کاملی بدهیم.

این هم طبیعی است چون آنها مشتری ما هستند. ناگفته نماند که ما هم از آنها سوال می‌پرسیم تا بتوانیم پرسونای برند خودمان را کامل‌تر کنیم.

اگر می‌خواهید در مورد پرسونای برند چیزهای بیشتری بدانید از شما دعوت می‌کنیم تا به مقاله «پرسونا چیست؟» و همچنین «تمپلیت رایگان پرسونای دیجیتالینگ» سر بزنید.

  • محتواهای کاربرساز خوب را بازنشر می‌دهیم

چه بسا محتوای کاربر آن‌قدر خوب باشد که بخواهیم خودمان آن را بازنشر کنیم، در فضای لینکدین به اشتراک بگذاریم یا در فضای سایتمان آن را منتشر سازیم. یکی از نمونه‌های این کار، صحبت‌ها، محتواها – انواع محتوا – یا کامنتی است که کاربرانمان آن را در بستر دیگری مانند دایرکت تلگرام برایمان تولید کرده‌اند و ما با اجازه خودشان آن را در سایتمان یا حتی صفحه دوره‌هایمان منتشر می‌کنیم.

دو نکته نهایی در مورد مدیریت محتواهای «UGC»بر ugc بررسی لازم انجام دهید

اولین نکته‌ای که نباید آن را فراموش کنیم این است که همه کامنت‌ها یا محتواها نباید منتشر شوند. در واقع، باید برای خودمان یک استاندارد کیفیتی تعریف کنیم و فقط به سراغ انتشار محتواهایی برویم که از حداقل کیفیت مورد نظر ما برخوردار هستند.

مجموعه این کارها در کنار هم، همان مدیریت محتواهای «UGC» به شمار می‌روند؛ یعنی چیزی که ما را از دوگانگی و برخورد سلیقه‌ای نجات می‌دهد. به این ترتیب، چه وقت‌هایی که حوصله داشته باشیم و چه نداشته باشیم، چه خوشحال باشیم یا ناراحت، به یک شیوه مشخص با کاربرانمان برخورد می‌کنیم.

نکته دوم اینکه «UGC» پشت تلفن هم رخ می‌دهد؛ یعنی تیم پشتیبانی و فروش ما هم باید برای خودشان یک شیوه‌نامه مشخص و ویژه داشته باشند.

خلاصه‌ای از آنچه با هم در شیوه‌نامه UGC گفتیم:

  • ما به عنوان یک برند باید به شکلی مسئولانه محتواهای تولید شده از سوی کاربران را سر و سامان بدهیم.
  • هر برندی برای بقای خود به مخاطبانش نیاز دارد. با این حساب، بی‌تفاوتی نسبت به محتواهایی که کاربران تولید کرده‌اند، چیزی شبیه به کندن گودال زیر پای خودمان است!
  • تدوین شیوه‌نامه «UGC» به ما کمک می‌کند تا یکپارچگی خود را در شیوه برخورد با کاربرانمان حفظ کنیم و از دوگانگی یا برخورد سلیقه‌ای فاصله بگیریم.
  • ما در دیجیتالینگ به تمام تعریف و تمجیدها پاسخ می‌دهیم، نام کاربر را در هر بار پاسخ دادن می‌آوریم، به پیشنهادها فکر می‌کنیم و تا جایی که به کسی توهین نشود، انتقادها را با گوش جان پذیرا خواهیم بود.
  • باید یادتان باشد که تمام محتواهای «UGC» از پتانسیل کافی برای منتشر شدن برخوردار نیستند. باید با تدوین یک استاندارد، محتواهای با کیفیت را در صف انتشارتان بگنجانید.

نظر شما چیست؟

فکر می‌کنید یک محتوای کاربرساز استاندارد، چه ویژگی‌هایی دارد؟

لطفا نظرتان را در بخش گپ و گفت دیجیتالینگ با ما در میان بگذارید.

این مطلب برای شما مفید بود؟

آیا خواندن این مقاله چیزی به دانسته‌های شما اضافه کرد؟

با نشر این محتوا، جامعه دیجیتالینگ را گسترش دهید

1
محتوا چیست؟ در هزارتوی محتوای دیجیتال چه خبر است؟

. مقدماتی

قرن ۲۱، دوران پادشاهی اطلاعات است. در این زمان، موفقیت افراد در هر زمینه‌ای به میزان اطلاعاتی که در اختیار دارند بستگی پیدا می‌کند. به همین دلیل، تولید و انتشار داده‌های مفید و کاربردی به کسب و کاری مستقل و سودآور تبدیل شده است که اگر به خوبی انجام شود، هم برای فرد تولید کننده و هم برای دریافت کننده محتوا، معامله‌ای دو سر بُرد محسوب می‌شود. در این قسمت از دیجیتالینگ سری به مفهوم

2
تولید محتوا چیست؟ داستان راستان خلق مفهوم برای مخاطبان

. مقدماتی

تولید محتوا، موضوعی جذاب و هیجان‌انگیز است؛ اما تازه نیست. چون هر کدام از ما در طول روز با داستان‌هایی که برای یکدیگر تعریف می‌کنیم، متن‌های کوتاهی که برای هم می‌نویسیم و صداهایی که برای دیگری ارسال می‌کنیم در حال تولید محتوا البته به سبک خودمان هستیم. ماجرای تولید محتوا از زمانی جالب و البته جدی می‌شود که بخواهیم این روند تولید را به یک هدف مشخص گره بزنیم، آن را به گوش مخاطبان خاصی

3
هدف گذاری در بازاریابی محتوایی؛ چگونه غول هدف‌گذاری را به فرشته مهربان زندگی‌مان تبدیل کنیم؟

. مقدماتی

هدفتان چیست؟ چند دقیقه طول می‌کشد تا آن را روی کاغذ بنویسید؟ آیا واقعا می‌دانید که چه می‌خواهید؟ بزرگ‌ترین دلیل سردرگمی‌ انسان، نداشتن هدف است. وقتی در زندگی خود هدفی نداریم، هیچ مسیری برایمان خاص نیست و هیچ اتفاقی خوشحالمان نمی‌کند. این هدف است که شور زندگی و شیرینی طعم زنده بودن را در رگ‌های ما جاری می‌سازد. محتوا نیز مثل انسان، بدون داشتن هدف، تباه می‌شود. وقتی هدفی از نوشتن، ضبط کردن، تولید ویدیو

4
بازاریابی محتوایی چیست؟ از تعریف مفهوم تا بررسی ۷ گام اساسی

. مقدماتی

تعریف‌ها مهم هستند. چون مانند نور بر بخش‌های تاریک مفهوم‌هایی که چیز زیادی از آنها نمی‌دانیم می‌تابند و چهره واقعی آنها را به ما نشان می‌دهند. تنها در آن صورت است که می‌توانیم با آن ماجرا آشنا شده و حسابش را از چیزهایی که شبیهش هستند سوا کنیم. در مقاله‌های قبلی، هنگامی که اولین گام‌های آشنایی با محتوا را برمی‌داشتیم در مورد «مفهوم محتوا» و «چیستی تولید محتوا» صحبت کردیم. در ادامه مسیرمان می‌خواهیم با «بازاریابی محتوایی» آشنا

5
استراتژی محتوا به زبان ساده؛ از چیستی و چرایی تا ۱۲ بخش طلایی

.. متوسطه

یکی از قانون‌های موفقیت، داشتن یک نقشه روشن از مسیر رسیدن به هدف است. چون در این صورت می‌توان از منابع و زمان به بهترین شکل ممکن استفاده کرد. داشتن استراتژی محتوا نیز نقشه‌ای برای رسیدن به موفقیت در دنیای محتوا به شمار می‌رود. هر اندازه که این نقشه، منسجم‌تر و عمیق‌تر باشد، رسیدن به پیروزی آسان‌تر می‌شود. در این قسمت از دیجیتالینگ به سراغ نکته‌هایی مهم در مورد «استراتژی محتوا» می‌رویم، چیستی آن را

وبلاگ دیجیتالینگ

گپ و گفت کاربران در مورد این مقاله

اولین نفری باشید که نظر یا سوالش را با ما در میان می‌گذارد

دیدگاه شما
لطفا دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید

×