سمج بودن، همیشه هم چیز بدی نیست. در واقع، معنای این واژه مثل تمام چیزهایی که در جهان وجود دارند به شیوه نگاه ما بازمی‌گردد. مثلا وقتی هدفی داریم و برایش تلاش میکنیم، زمین می‌خوریم اما بلند می‌شویم، شکست می‌خوریم اما درس می‌گیریم و دوباره از ابتدا کار را به شیوه‌ای متفاوت دنبال میکنیم یعنی فردی سمج هستیم که آرزوهایش را دو دستی تقدیم دیگران نمی‌کند. گاهی در دنیای دیجیتال مارکتینگ نیز باید به یک مارکتر سمج تبدیل شد. در این قسمت از «دیجیتالینگ» به سراغ «ریتارگتینگ» می‌رویم و با این شیوه بازگرداندن کاربران به وب‌سایت، بیشتر آشنا می‌شویم. با ما همراه باشید.
وقت خواندن تمام مقاله را ندارید؟ می‌توانید از این قسمت به نسخه صوتی مقاله گوش دهید.
قرار است چه چیزهایی را با هم یاد بگیریم؟
تصور کنید کاربری وارد وب‌سایت شما می‌شود، سری به محصولاتتان می‌زند و چند مورد از آنها را در سبد خرید می‌گذارد. اما قبل از اینکه خریدش را کامل کند از سایت خارج می‌شود. این ماجرا داستانی تکراری است که تقریبا همه وب‌سایت‌های فروشگاهی با آن دست و پنجه نرم می‌کنند. دلیل آن هم چیز پیچیده‌ای نیست. در واقع، کاربرها قبل از آنکه در وب‌سایتتان به دنبال محصولات مورد نظرشان بگردند، می‌خواهند راهی برای اعتماد کردن به شما پیدا کنند یا شاید به دلایلی از خریدشان فعلا منصرف شدند.
اگر این اعتماد از طرف شما به آنها منتقل نشود، خرید را نیمه کاره رها خواهند کرد. این موضوع برای کسی که زحمت بسیار زیادی روی سایتش کشیده است و کاربران را از دریچه‌های مختلفی به سمت سایت خود هدایت کرده، ناراحت کننده است. در این وضعیت شما به عنوان مدیر وب‌سایت از خودتان می‌پرسید: «چطور می‌توان کاری کرد تا این کاربرها دوباره به سایت برگردند؟» یکی از این راه‌ها برقراری ارتباط با کاربران از طریق لیدهایی است – مثلا ایمیل یا شماره تماس یا حتی پوش نوتیفیکیشن – که قبلا از آنها اجازه‌اش را گرفته‌اید.
به این صورت که برای کاربرانتان ایمیل ارسال می‌کنید یا از طریق ارسال پیامک، دوباره توجه آنها را به سمت وب‌سایت خود بازمی‌گردانید. من در مقاله دیگری به طور مفصل راجع به لیدها و روش‌های جذب آن برایتان صحبت کرده‌ام. پیشنهاد می‌کنم حتما آن مقاله را مطالعه کنید.
کاربرانی که از طریق «ایمیل» یا «اس‌ام‌اس» به سایت شما سر می‌زنند بازدیدکنندگان بازگشتی یا «Returning visitors» شما هستند. یعنی این کاربران قبلا دست‌کم یک بار در وب‌سایت شما بوده‌اند و حالا می‌خواهند دوباره آن را بررسی کرده یا خریدی انجام دهند.
اما مشکل اینجا است که گاهی کاربران در همان بازدید ابتدایی هم ایمیل یا شماره تماسشان را در اختیار شما قرار نمی‌دهند. اینجا است که ریتارگتینگ به عنوان یک راه چاره، وارد میدان می‌شود. اما ریتارگتینگ چطور عمل می‌کند؟ برایتان خواهم گفت.
برای انجام «Retargeting» باید با شبکه‌های تبلیغاتی همکاری کنید. به این ترتیب که به وب‌سایت یکی از شبکه‌های تبلیغاتی می‌روید و بعد از ثبت‌نام یک کُد از آنها دریافت می‌کنید. قرار دادن این کُد در وب‌سایتتان آغاز ریتارگتینگ به شمار می‌رود. وقتی کاربر برای اولین بار وارد وب‌سایت شما می‌شود، آن را ترک می‌کند و سپس برای مثال به سراغ یک وب‌سایت خبری می‌رود، شما در قالب یک تبلیغ، دوباره جلوی دیدگان کاربرتان ظاهر می‌شوید.
البته نه یک تبلیغ معمولی؛ در واقع، کاربر دقیقا همان صفحه‌ای از وب‌سایت شما را می‌بیند که آن را ترک کرده است. به این ترتیب، دوباره وب‌سایت و محصولتان را به یاد می‌آورد و ممکن است با کلیک کردن روی آن تبلیغ به سراغ تمام کردن فرآیند خریدش برود.
شاید شما هم این موضوع را تجربه کرده باشید. مثلا اگر برای بررسی یک محصول به دیجی‌کالا بروید تا مدتی در هر سایتی که وارد شوید، آن محصول جلویتان سبز می‌شود. ریتارگتینگ اولین بار توسط گوگل و با عنوان ریمارکتینگ (Google Remarketing) راه‌اندازی شد. البته در گذشته استفاده از ریتارگتینگ فقط برای وب‌سایت‌های خارجی امکان‌پذیر بود و تنها جایی که می‌شد کاربر ایرانی را به سایت برگرداند، تبلیغ گوگل در سایت‌های خارجی بود. اما با روی کار آمدن شبکه‌های تبلیغاتی ایرانی این مشکل برطرف شد.
آمار بازگشت کاربران از طریق ایجاد کمپین تبلیغاتی ریتارگتینگ مقدار قابل قبولی را پوشش می‌دهد. چون کاربران به دلایل بسیار زیادی ممکن است خرید خود را نیمه‌کاره رها کنند. این موضوع همیشه به معنای عملکرد ضعیف شما در وب‌سایتتان نیست. در حقیقت، شما با هدف‌گیری مجدد به آن دسته از کاربران که راه را گم کرده‌اند، فرصتی دوباره می‌دهید تا به محصول یا خدمت مورد علاقه‌شان دست پیدا کنند.
گاهی با وجود موفقیت کمپین ریتارگتینگ، باز هم کاربران بدون انجام هیچ اقدامی وب‌سایت را ترک می‌کنند. در این صورت باید چند مورد را در وب‌سایتتان بررسی کنید:
وجود یک لندینگ پیج جذاب، ریسپانسیو، سریع و حرفه‌ای نقش بزرگی در جذب کاربران به انجام یک اقدام مناسب – مثلا خرید – دارد. اگر در این زمینه به اطلاعات بیشتری نیاز دارید می‌توانید به مقاله‌ای که در این باره نوشته‌ام مراجعه کنید.
چت آنلاین، راه ارتباطی کوچکی است که می‌تواند وب‌سایت شما را زنده کند. در این زمینه هم می‌توانید به مقاله مفصلی که در مورد چت آنلاین و ابزارهای آن آماده کرده‌ام سر بزنید.
چت آنلاین آنقدر مهم بوده که برای آن یک مطلب جدا تهیه کردیم با عنوان «چرا باید به چت آنلاین اهمیت دهیم» که پیشنهاد میکنیم آن را بخوانید.
وجود محتوای ارزشمند در صفحه‌های وب‌سایتتان یکی از بخش‌های پررنگ برای جلب اعتماد کاربران به شمار می‌رود. شما از طریق محتوایتان با کاربران سخن می‌گویید و راهی به سوی قلبشان پیدا می‌کنید. کاربرانی که وب‌سایت شما را دوست داشته باشند و با محتوایتان ارتباط خوبی برقرار کرده باشند، بارها و بارها به سمتتان بازمی‌گردند.
دیجیتال مارکتینگ، چیزی شبیه به یک پازل است. برای دیدن تصویر درست باید تمام قطعه‌ها را در جای درست خود قرار دهید. این بدان معنی است که نمی‌توان تنها با تمرکز کردن روی هدف‌گیری مجدد و راه‌اندازی تبلیغات «Retargeting» باعث جذب کاربران و افزایش فروش محصولات یا خدمات خود شوید. در این پازل باید به دنبال دریافت لیدها و انجام ایمیل مارکتینگ، اس‌ام‌اس مارکتینگ، بهینه‌سازی سایت، بهینه‌سازی لندینگ پیج و موارد بسیار دیگری هم باشید.
نظر شما چیست؟
با وجود آنکه ریتارگتینگ یکی از روش‌های جذب دوباره کاربران به وب‌سایت است اما گاهی نمایش تکراری یک محصول که از سر کنجکاوی نگاهی به آن انداخته‌ایم امانمان را می‌بُرد. به نظر شما آیا می‌توان این مورد را به عنوان یکی از نقطه‌های ضعف هدف‌گیری مجدد به شمار آورد؟
تجربه شما از ریتارگتینگ چیست؟
. مقدماتی
زمان مطالعه: 13 دقیقه
چیزهای زنده در دنیای ما اثری از خودشان بر جای می‌گذارند. آنها با هر روشی که می‌توانند حضور خود را در این دنیا فریاد می‌زنند. درختان با رشد کردن و قد کشیدن، پرنده‌ها با آواز خواندن و پرواز کردن، انسان‌ها با حرکت و صحبت کردن و وب‌سایت‌ها با تولید محتوا و تبلیغ کردن اعلام حضور می‌کند. در واقع، اگر تبلیغات آنلاین وجود نداشت، بسیاری از محصول‌ها، خدمات و حتی ایده‌هایی که اکنون می‌شناسیم برایمان غریبه‌هایی
. مقدماتی
زمان مطالعه: 8 دقیقه
دیده شدن، یکی از خواسته‌های درونی و پنهان در وجود انسان‌ها است. ما می‌خواهیم دیگران ما را بشناسند، روی ما حساب باز کنند و توانایی‌هایمان را بپذیرند. به همین دلیل، گاهی دست به کار می‌شویم و با نمایش عملی توانایی‌های خود، توجه دیگران را به خودمان جلب میکنیم. درست مانند انسان‌ها، کسب و کارها نیز در دنیای دیجیتال مارکتینگ از روشی مشابه به نام «تبلیغات نمایشی» استفاده می‌کنند. آنها می‌خواهند کاربران از میان تمام کسب
. مقدماتی
زمان مطالعه: 12 دقیقه
راه‌های زیادی برای انتقال یک پیام به دیگری وجود دارد. مثلا می‌توان رو در رو با او صحبت کرد، برایش پیامک فرستاد یا حتی از ایمیل و یادداشت استفاده کرد. نکته مهم و مشترک در میان تمام روش‌های انتقال پیام این است که سعی کنیم، چیزی که در ذهن داریم را بی‌کم‌و‌کاست به فرد مورد نظرمان منتقل کنیم. بخشی از بار انتقال این پیام‌ها در دنیای دیجیتال بر عهده تبلیغات بنری است. در این قسمت
.. متوسطه
زمان مطالعه: 6 دقیقه
نابینایی، فقط به معنای از دست دادن توانایی چشم‌ها در دیدن نیست. شمار افراد بینایی که نمی‌دانند نابینا هستند بسیار زیادتر از روشن‌دلان واقعی است. مثلا عده‌ای از ما دچار نابینایی مهربانی هستیم و به همین علت نمی‌توانیم حجم جاری مهربانی در اطرافمان را ببینیم یا عده‌ای دیگر دچار خود_نابینایی هستند و هیچ فرصتی به خودشان و توانایی‌هایشان نمی‌دهند. چون اصلا خودشان را نمی‌بینند. در دنیای وب نیز کاربران دچار نوعی نابینایی می‌شوند. در این
. مقدماتی
زمان مطالعه: 13 دقیقه
یک دیجیتال مارکتر، فردی تا دندان مسلح به انواع روش‌های بازاریابی آنلاین است. او از زیر و بَم تمام آنچه که در دنیای دیجیتال می‌گذرد خبر دارد؛ همیشه در حال آموختن است و همچون سخن «امیل کوئه»: «روز به روز و در هر زمینه‌ای بهتر و بهتر می‌شود.» اگر غیر از این بود باید حرفه دیجیتال مارکتینگ را می‌بوسید و در یکی از طاقچه‌های آنلاین می‌گذاشت تا فرد دیگری آن را بردارد. دانستن تمام روش‌هایی
.. متوسطه
زمان مطالعه: 8 دقیقه
کسب‌و‌کارهای زیادی در فضای وب فعالیت می‌کنند و تبلیغات، یکی از راه‌های آشنایی آنها با مشتریانشان به شمار می‌رود. در این بین، کسانی موفق می‌شوند که بتوانند تبلیغات مناسب را به دست کاربران درست برسانند. چون تنها از این راه می‌توانند تجارتشان را زنده نگه دارند و مسیرهای گسترش آن را هموار کنند. در این قسمت از دیجیتالینگ به سراغ «تبلیغات همسان» (Native) می‌رویم و فرصت‌های پنهان در دل این روش تبلیغاتی را بررسی میکنیم.
.. متوسطه
زمان مطالعه: 7 دقیقه
سمج بودن، همیشه هم چیز بدی نیست. در واقع، معنای این واژه مثل تمام چیزهایی که در جهان وجود دارند به شیوه نگاه ما بازمی‌گردد. مثلا وقتی هدفی داریم و برایش تلاش میکنیم، زمین می‌خوریم اما بلند می‌شویم، شکست می‌خوریم اما درس می‌گیریم و دوباره از ابتدا کار را به شیوه‌ای متفاوت دنبال میکنیم یعنی فردی سمج هستیم که آرزوهایش را دو دستی تقدیم دیگران نمی‌کند. گاهی در دنیای دیجیتال مارکتینگ نیز باید به یک
.. متوسطه
زمان مطالعه: 6 دقیقه
آگاهی و به روز بودن اطلاعات، برگ‌های برنده‌ای هستند که مسیر یک فعالیت حرفه‌ای را برای دیجیتال مارکترها باز می‌کنند. بنابراین حتی اگر این داده‌ها به زمینه تخصصی آن دیجیتال مارکتر ارتباط چندانی نداشته باشند اما از او انتظار می‌رود که دست‌کم با شنیدن آن اصطلاح‌ها تعجب نکند و اطلاعات پایه‌ای را بداند. «انواع روش‌های پرداختی در تبلیغات آنلاین» یکی از همین موارد هستند که در این قسمت از «دیجیتالینگ» به آن می‌پردازیم. با ما
.. متوسطه
زمان مطالعه: 10 دقیقه
ویدیو، شکلی از محتوا است که از هم‌نشینی معنی‌دار صدا، تصویر و حرکت شکل گرفته است. تاثیری که ویدیو روی ذهن مخاطب می‌گذارد بسیار عمیق‌تر از دیگر فرمت‌های محتوایی است. چون تعداد بیشتری از حواس پنج‌گانه انسان را به طور همزمان با خود درگیر می‌کند. همین موضوع باعث می‌شود که پیام نهفته در قلب محتوا به طور مستقیم به ذهن کاربر نفوذ کند و چه بسا او را به سمت اکشن مورد نظر تبلیغ، مثلا
گپ و گفت کاربران در مورد این مقاله
اولین نفری باشید که نظر یا سوالش را با ما در میان می‌گذارد
آخرین دیدگاه ها
هر زمان که پاسخی برایتان ارسال شود از طریق پیامک شما را خبر خواهیم کرد.