شما از چه شیوه‌ای برای ارتباط با مشتریان یا مخاطبان کسب و کارتان استفاده می‌کنید؟ آیا این شیوه‌نامه را تدوین کرده‌اید؟ آیا روندی مکتوب و مشخص برای نوع ارتباط با مشتریانتان دارید یا بسته به حال و احوالتان با مشتریانتان برخورد می‌کنید؟

اگر جزو دسته دوم هستید و همچنان از پاسخ دادن به مشتریانتان طبق حال و حوصله‌تان راضی هستید که هیچ؛ اما اگر می‌خواهید شیوه‌ای مشخص برای پاسخ‌دهی به مشتریانتان داشته باشید که در سایه آن بتوانید ریسمان ارتباط خود را با آنها کلفت‌تر کنید ادامه این گفتگو را با دقت بیشتری بخوانید. چون برای شما راهکاری کاربردی مهیا کرده‌ایم.

شیوه‌نامه مدیریت ارتباط با مشتری چیست و به چه کاری می‌آید؟

ما در این شیوه‌نامه، راه‌ و‌ روش ارتباط با مشتریانمان و اصولی که به آن پایبند هستیم را لیست کردیم تا بتوانیم نه فقط برای یکی دو روز بلکه تا زمانی که دیجیتالینگ وجود دارد ارتباطی درست با مشتریان و کاربرانمان داشته باشیم.

 اصرارمان روی این ماجرا به این دلیل است که باور داریم به عنوان یک کسب‌وکار، همه‌چیزمان و دلیلی که وجود داریم همراهان و مشتریانمان هستند.

از طرفی، فقط به دنبال مشتری جدید نیستیم و می‌خواهیم مشتریان قبلی خودمان را هم حفظ کنیم. تهیه این شیوه‌نامه یکی از راه‌هایی است که می‌توانیم برای رسیدن به این هدف از آن کمک بگیریم.

 این شیوه‌نامه، راه و رسم ارتباط ما با کاربرها و مشتریان در بخش‌های زیر است:

• شبکه‌های اجتماعی
• دایرکت واتساپ و تلگرام
• تماس تلفنی و ایمیل
• چت آنلاین
• بخش بلاگ سایت

ما این بخش‌ها را از هم تفکیک کردیم چون شیوه پاسخگویی به هر بخش برایمان متفاوت از دیگری است.

چرا این شیوه‌نامه را در اختیار شما قرار دادیم؟

برای کامل کردن و انتشار این شیوه‌نامه کمی دست دست کردیم تا تعداد مشتریانمان کمی بیشتر شود و ما هم بتوانیم با رویکردی آموزشی این شیوه‌نامه را منتشر کنیم.

در واقع، هدف اصلی‌مان این بود که شما از این شیوه‌نامه و فایل پاورپوینتی که در کنار آن در اختیارتان قرار می‌‌گیرد برای تهیه شیوه‌نامه ویژه کسب و کار خودتان یا مجموعه‌ای که در آن به فعالیت مشغول هستید الگو بگیرید.

امیدواریم با پرداخت نُقلی که برای دریافت این محصول انجام می‌دهید به سازوکار ارتباط با مشتریان، مخاطبان و کاربرانتان یک چهارچوب اساسی بدهید.